FAQ Rolex Games – Soalan Lazim Pemain Malaysia Dijawab

Had umur minimum di Rolex Games adalah 18 tahun ke atas tanpa sebarang pengecualian. Proses KYC memerlukan pengesahan dokumen pengenalan diri yang sah (MyKad Malaysia). Akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan baki dikembalikan kepada penjaga sah.

Untuk pengesahan KYC, anda perlu menghantar gambar MyKad Malaysia yang jelas — bahagian hadapan dan belakang. Untuk pengeluaran dalam jumlah yang lebih besar, bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi 3 bulan mungkin diperlukan. Semua dokumen dikendalikan dengan kerahsiaan penuh.

Tidak, Rolex Games menguatkuasakan dasar satu akaun per individu dengan ketat. Ini termasuk satu akaun per nombor telefon, alamat e-mel, nombor MyKad dan alamat IP isi rumah. Akaun berganda boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung dan baki dikembalikan tanpa sebarang bonus.

Perubahan nombor telefon memerlukan pengesahan identiti melalui pasukan sokongan kami. Hubungi live chat dengan maklumat akaun dan dokumen pengenalan diri yang sah. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja setelah semua dokumen disahkan.

Klik "Lupa kata laluan?" di halaman Log Masuk dan masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar anda. Pautan atau kod penetapan semula akan dihantar kepada anda. Pautan sah selama 30 minit. Jika anda tidak lagi mengakses nombor atau e-mel tersebut, hubungi sokongan untuk proses pengesahan alternatif.

Pengesahan KYC biasanya diselesaikan dalam masa 24 hingga 48 jam bekerja selepas semua dokumen yang diperlukan diterima dan dalam keadaan yang boleh dibaca dengan jelas. Dokumen yang kabur atau rosak akan diminta semula dan ini boleh melambatkan proses. Anda akan menerima notifikasi e-mel apabila pengesahan selesai.

Ya, anda boleh menutup akaun bila-bila masa. Untuk penutupan sementara (jeda kendiri), pergi ke tetapan Permainan Bertanggungjawab dalam akaun anda. Untuk penutupan kekal, hubungi pasukan sokongan kami. Baki dana yang sah akan dipulangkan sepenuhnya kepada akaun bank yang berdaftar.

Deposit minimum di Rolex Games adalah RM20 untuk kebanyakan kaedah pembayaran termasuk FPX dan dompet digital. Untuk kaedah tertentu seperti cryptocurrency, had minimum mungkin berbeza bergantung pada nilai semasa. Tiada had maksimum untuk deposit harian, namun had akaun individu mungkin berbeza.

Deposit melalui FPX dan dompet digital biasanya dikreditkan dalam masa 30 saat hingga 5 minit. Pindahan bank manual boleh mengambil masa sehingga 30 minit. Deposit cryptocurrency bergantung pada bilangan pengesahan blok — biasanya 10 hingga 30 minit. Jika deposit masih tidak dikreditkan selepas 1 jam, hubungi sokongan dengan bukti pembayaran.

Rolex Games tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga seperti bank atau syarikat dompet digital mungkin mengenakan caj kecil mengikut terma perkhidmatan mereka sendiri. Sila semak dengan penyedia pembayaran anda sebelum membuat deposit.

Ambil tangkap skrin atau simpan resit pembayaran anda. Hubungi pasukan sokongan Rolex Games melalui live chat dan kongsikan bukti pembayaran tersebut — termasuk jumlah, masa dan nombor rujukan transaksi. Pasukan kami akan menyiasat dalam masa 1 hingga 4 jam bekerja dan mengkreditkan deposit jika pembayaran disahkan.

Tidak disyorkan. Untuk memastikan proses pengeluaran berjalan lancar, Rolex Games mengutamakan deposit dari akaun yang sama dengan akaun yang akan digunakan untuk pengeluaran. Deposit dari akaun pihak ketiga boleh menyebabkan kelewatan pengesahan dan mungkin memerlukan pengesahan tambahan sebelum pengeluaran diproses.

Had deposit lalai bergantung kepada tahap akaun dan status pengesahan KYC anda. Akaun yang telah menyelesaikan KYC penuh menikmati had yang lebih tinggi. Anda juga boleh menetapkan had deposit peribadi sendiri dari bahagian Permainan Bertanggungjawab dalam tetapan akaun sebagai langkah perlindungan diri.

Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja. Permohonan yang diterima sebelum jam 3 petang hari bekerja biasanya diproses pada hari yang sama. Pengeluaran pada hujung minggu dan hari cuti awam akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Masa penghantaran wang tambahan bergantung pada polisi bank penerima anda.

Pengeluaran minimum di Rolex Games adalah RM50. Had maksimum pengeluaran harian bergantung pada tahap akaun anda — akaun standard mempunyai had yang lebih rendah manakala akaun VIP menikmati had yang lebih tinggi. Untuk maklumat had spesifik akaun anda, semak bahagian profil akaun atau hubungi sokongan.

Pengeluaran boleh ditolak kerana beberapa sebab: KYC belum lengkap, syarat wagering bonus belum dipenuhi, butiran akaun bank tidak sepadan dengan maklumat akaun, atau terdapat aktiviti mencurigakan yang memerlukan siasatan. Semak e-mel notifikasi untuk sebab spesifik dan ikuti arahan yang diberikan atau hubungi sokongan untuk bantuan lanjut.

Ya, anda boleh membatalkan permohonan pengeluaran yang masih dalam status "Dalam Proses" atau "Menunggu Kelulusan" dari bahagian sejarah transaksi dalam akaun anda. Setelah permohonan berstatus "Diluluskan" atau "Diproses", ia tidak boleh dibatalkan lagi. Dana yang dibatalkan akan dikreditkan semula ke baki akaun anda serta-merta.

Rolex Games tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, bank penerima mungkin mengenakan caj pindahan masuk mengikut terma perkhidmatan mereka. Untuk pengeluaran cryptocurrency, caj rangkaian (gas fee) yang berkenaan ditolak dari jumlah pengeluaran anda.

Syarat wagering (keperluan pertaruhan) adalah jumlah pertaruhan yang perlu dilengkapkan sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Sebagai contoh, bonus RM100 dengan syarat wagering 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum wang bonus layak dikeluarkan. Syarat wagering berbeza mengikut jenis bonus.

Setelah log masuk, pergi ke bahagian "Promosi" dalam akaun anda untuk melihat semua tawaran yang aktif. Klik "Tuntut" pada promosi yang berkenaan dan ikuti arahan yang diberikan. Sesetengah bonus dikreditkan secara automatik setelah deposit minimum dipenuhi, sementara yang lain memerlukan tuntutan manual atau penggunaan kod promosi.

Tidak, bonus perlu memenuhi syarat wagering yang ditetapkan sebelum boleh dikeluarkan. Wang tunai yang anda deposit boleh dikeluarkan bila-bila masa, tetapi wang bonus dan kemenangan dari wang bonus perlu memenuhi syarat wagering dahulu. Kemajuan wagering anda boleh dipantau dalam bahagian bonus akaun.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis — bonus alu-aluan biasanya sah selama 30 hari dari tarikh dikreditkan, sementara bonus mingguan biasanya sah selama 7 hari. Putaran percuma perlu digunakan dalam tempoh 48 hingga 72 jam. Semua tarikh tamat tempoh dipaparkan dalam bahagian bonus akaun anda untuk rujukan mudah.

Program kesetiaan Rolex Games memberi ganjaran kepada ahli yang aktif bermain. Setiap pertaruhan yang anda buat mengumpul mata ganjaran. Mata ini boleh ditukar kepada kredit permainan atau digunakan untuk naik taraf ke tahap VIP yang lebih tinggi. Tahap VIP yang lebih tinggi membuka akses kepada bonus eksklusif, had pengeluaran yang lebih tinggi dan perkhidmatan pelanggan keutamaan.

Beberapa sebab mengapa bonus mungkin tidak dikreditkan: deposit tidak mencapai jumlah minimum yang diperlukan untuk bonus berkenaan, promosi telah tamat tempoh, anda tidak memenuhi syarat kelayakan promosi atau bonus memerlukan tuntutan manual. Semak terma promosi dan pastikan anda memenuhi semua syarat. Hubungi sokongan jika masalah berterusan.

Ya, anda boleh memilih untuk tidak menerima bonus tertentu semasa membuat deposit. Di halaman deposit, terdapat pilihan untuk "Deposit Tanpa Bonus". Ini berguna jika anda ingin kebebasan pengeluaran penuh tanpa terikat dengan syarat wagering. Sesetengah bonus yang dikreditkan secara automatik boleh dibatalkan dari bahagian bonus akaun sebelum sebarang pertaruhan dibuat.

Kebanyakan slot di Rolex Games mempunyai mod demo yang membolehkan anda bermain secara percuma tanpa sebarang deposit. Ini berguna untuk membiasakan diri dengan cara permainan sebelum bertaruh dengan wang sebenar. Walau bagaimanapun, kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan — ia hanya untuk tujuan latihan dan hiburan.

Ya, Rolex Games mempunyai aplikasi mudah alih yang dioptimumkan untuk iOS (iPhone/iPad) dan Android. Aplikasi ini menawarkan pengalaman bermain penuh termasuk semua permainan, deposit, pengeluaran dan pengurusan akaun. Anda juga boleh mengakses platform terus melalui pelayar web mudah alih tanpa perlu memasang aplikasi.

Sekiranya permainan terhenti atau mengalami masalah teknikal, cuba muat semula halaman atau keluar dan masuk semula ke permainan. Sistem Rolex Games menyimpan status permainan — jika pertaruhan telah diletakkan sebelum masalah berlaku, hasilnya akan direkod dan baki dikemas kini apabila anda kembali. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan teknikal dengan tangkap skrin situasi tersebut.

Semua permainan di Rolex Games menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang diaudit dan diperakui oleh badan bebas. Pembekal permainan yang bekerjasama dengan Rolex Games — termasuk nama terkemuka antarabangsa — mempunyai pensijilan keadilan yang sah. Kasino langsung menggunakan dealer sebenar yang beroperasi dalam masa nyata untuk ketelusan maksimum.

Tidak. Setiap akaun Rolex Games adalah untuk kegunaan individu berdaftar sahaja. Berkongsi akaun dengan orang lain melanggar Terma dan Syarat platform dan boleh menyebabkan penggantungan akaun. Ini adalah dasar untuk melindungi keselamatan akaun anda dan memastikan pematuhan terhadap polisi KYC dan permainan bertanggungjawab.

Hubungi pasukan sokongan Rolex Games melalui live chat dengan segera dan minta akaun dibekukan sementara. Tukar kata laluan anda dari peranti yang selamat. Pasukan keselamatan kami akan menyemak log akses dan membantu anda mendapatkan semula kawalan akaun melalui proses pengesahan identiti. Tindakan pantas adalah penting dalam situasi ini.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke "Tetapan Keselamatan". Klik "Aktifkan Pengesahan Dua Faktor" dan ikuti arahan untuk menghubungkan akaun dengan nombor telefon anda. Selepas diaktifkan, setiap log masuk dari peranti baharu akan memerlukan kod OTP tambahan yang dihantar ke telefon anda, menjadikan akaun jauh lebih sukar untuk dicerobohi.

Tidak. Rolex Games tidak akan pernah meminta kata laluan, maklumat kad bank penuh atau kod OTP anda melalui e-mel, SMS, live chat atau mana-mana saluran komunikasi. Jika anda menerima permintaan sedemikian yang mendakwa dari Rolex Games, itu adalah percubaan penipuan (phishing). Jangan kongsi maklumat tersebut dan laporkan kepada pasukan keselamatan kami segera.

Pergi ke "Tetapan Akaun" dan pilih "Permainan Bertanggungjawab". Di sana anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan, had kerugian, had masa sesi dan mengaktifkan jeda kendiri sementara. Had yang lebih rendah berkuat kuasa serta-merta manakala peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 48 jam sebagai langkah perlindungan tambahan.

Rolex Games tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda mungkin dikongsi dengan penyedia pembayaran yang diluluskan untuk pemprosesan transaksi, penyedia perkhidmatan KYC untuk pengesahan identiti, dan pihak berkuasa berkaitan jika dikehendaki oleh undang-undang. Semua perkongsian data dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang telah diterbitkan.